realme一年质保换新服务介绍realme手机官网「realme一年质保换新服务介绍」

1、服务内容

手机保修期内正常使用的情况下出现三包范围内的硬件性能故障（手机无私拆、人为损坏及意外损坏），为用户提供一次服务上限内更换同型号新机服务。

2、服务期限

自购机之日起一年三包保修期内（与手机正常一年保修时间同步）。

3、保修流程

①手机发生故障 > ②申请realme官方寄修 > ③快递上门取件 > ④寄修中心检测换机 > ⑤寄回新手机

realme官方寄修方法：

方法①：登陆realme官网 > 服务 > 寄修服务 > 申请寄修。realme官网申请寄修链接：https://www.realme.com/support/repair

方法②：打开微信公众号“realme真我手机” > 在线服务 > realme服务 > 寄修服务 > 申请寄修，realme承担双程邮费

4、服务上限

原手机购买金额，换新一次服务即终止。

注：在服务上限内更换同型号手机，如因停产、停售等客观因素导致无法更换同型号新机时，将更换同价位其他机型。如换新机价值超出服务上限，需补齐差价后提供换新服务。

5、重要提示

1）本服务保障范围不涵盖以下内容：

    ① 坠落、挤压、碰撞、进液、浸泡等意外导致的手机故障以及外观损坏和性能衰减，如：变形、开胶、掉漆、划痕、磨损，外壳自然开裂、噪音等；

    ② 附加配件、耗材、易损部件，如数据线、电池、充电器等；

    ③ 安装、使用、维护、保管、运输不当等造成的损坏，如昆虫破坏、动物啃咬等；

    ④ 个人私自拆卸、改装或由非官方授权服务商进行维修过的手机；

    ⑤ 手机序列号不一致、涂改或缺失的情形；

    ⑥ 手机丢失、被盗以及商用、出租、经营性使用或在零售店转售的手机以及经诊断无故障的维修或更换；

    ⑦ 由于人为故意损坏、不可抗因素（如火灾、地震、水灾、风灾等）而造成的故障或损坏；

    ⑧ 系统软件故障导致的设备故障，如无法开机、无常使用等。在原装基础上添加的储存数据的丢失、因手机故障导致的任何信息、数据丢失或间接损失；

    ⑨ 服务有效期外申请服务的情形；

    ⑩ 因外接设备所引起的性能故障、兼容性问题以及可扩展式内存故障。

2）手机硬件性能故障以realme官方检测为准。

3）寄回的原机需寄回全套手机，如缺失附件、配件等，需补齐相关附件、配件的费用。

4）原手机通过一年质保换新后，原全套手机归realme所有。

5）一年质保换新服务使用1次后则该服务失效，不再享受该服务。

6）本服务为虚拟服务，无实物产品。

6、常见问题

1、申请一年质保换新服务需要提供哪些相关资料？

答：申请服务时需寄回购机发票、全套手机，含所有配件等。

2、一年质保换新的服务期限具体如何计算？

答：一年质保换新的服务期限与手机的三包保修期同步，即手机在三包保修期内则享有1次一年质保换新服务。

3、手机购机30天内发生三包换机，一年质保换新服务是否继续有效？

答：手机购机30天内发生三包换机，一年质保换新服务会自动转移到新机上。

4、一年质保换新服务能否退货或转让给其他手机？

答：该服务不支持单独的退货或转让。

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